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河南广电·大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 彭坤 吴亚萍

“12345”市民便民服务热线是全市创新社会管理，为市民提供综合服务的重要平台，也是优化县域营商环境的重要渠道。信阳市罗山县城市管理局作为城市管理的重要部门之一，始终立足本职，切实转变作风，强化责任担当，尽心履职，以强烈的责任感和使命感，全力为民排忧解难，认真做好热线承办件。

建立工作制度，规范内部管理。该局成立了“12345”便民服务热线工作领导小组，统筹协调推进全局的便民服务工作。对交办件受理－处理－回复－回访等全过程进行细化，确保各项工作有序衔接。同时强化办结时限，在规定时间内将案件办结，确保不延期办理。

转变工作作风，提供服务水平。该县城管局全体党员干部开展“铭初心、强党性、争当服务先锋”的主题活动，将服务理念作为日常工作的精髓贯穿始终，推动全局形成干事创业、遵纪守法、风清气正的服务负责氛围，把群众满意度作为标尺来衡量工作的质量。

部门协作联动，增强工作合力。对于“12345”平台交办的职责与其他职能部门相交叉的问题，绝不推诿扯皮，第一时间做好处理工作，形成齐抓共管的良好格局。

群众无小事。下一步，该县城管局将进一步健全机制，以饱满的工作热情，扎实的工作作风，切实拓宽应对困难的思路，争做老百姓的“贴心人”，争当服务的“排头兵”，提高群众诉求办理成效，切实提升群众满意度，为优化营商环境创造良好的条件。